প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
পিঙ্ক অ্যাভিনিউতে, আমরা আমাদের প্রিমিয়াম বায়োটেক স্কিনকেয়ার ফর্মুলেশনের গুণমান এবং কার্যকারিতার পক্ষে দাঁড়িয়ে আছি। আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। আমরা ডেলিভারির 30 দিনের মধ্যে ফেরত গ্রহণ করি।
ফেরত দেওয়ার যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা
ফেরতের জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য, আপনার পণ্যটি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
- ডেলিভারির তারিখের 30 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়েছে
- অব্যবহৃত এবং খোলা হয়নি, আসল অবস্থায়
- মূল প্যাকেজিংয়ে, সমস্ত সিল অক্ষত
- ক্রয়ের প্রমাণপত্র (অর্ডার নম্বর বা রসিদ) সহ
- কোনও বিক্রয়, ছাড়পত্র বা চূড়ান্ত বিক্রয় আইটেম নয়
ফেরতযোগ্য আইটেমগুলি
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির কারণে, নিম্নলিখিত জিনিসগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না:
- খোলা, ব্যবহৃত, অথবা নষ্ট করা ত্বকের যত্নের পণ্য (সিরাম, ক্রিম, ক্লিনজার এবং চিকিৎসা সহ)
- খোলা বা ব্যবহৃত মেকআপ পণ্য
- উপহার কার্ড এবং ই-উপহার সার্টিফিকেট
- চূড়ান্ত বিক্রয় হিসেবে চিহ্নিত বিক্রয়, ছাড়পত্র, অথবা প্রচারমূলক আইটেম
- অপব্যবহার বা অনুপযুক্ত সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র
- ডেলিভারির ৩০ দিনেরও বেশি সময় পরে জিনিসপত্র ফেরত দেওয়া হয়েছে
- যেসব জিনিসপত্রে আসল প্যাকেজিং, লেবেল বা উপাদান নেই
কিভাবে একটি প্রত্যাবর্তন শুরু
একটি মসৃণ ফেরত প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
ধাপ 1: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন suzie@pinkave.ca আপনার অর্ডার পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে। আপনার অর্ডার নম্বর এবং আপনি যে জিনিসটি ফেরত দিতে চান তার একটি পরিষ্কার ছবি অন্তর্ভুক্ত করুন।
ধাপ 2: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে (সোমবার-শনিবার) একটি রিটার্ন অনুমোদন নম্বর এবং নির্দেশাবলী সহ সাড়া দেবে।
ধাপ 3: আপনার জিনিসপত্র (গুলি) মূল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাকেজ করুন। আপনার রিটার্ন অনুমোদন নম্বর দিয়ে প্যাকেজের বাইরের দিকে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন।
ধাপ 4: আপনার রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর সহ পাঠান:
গোলাপী অ্যাভিনিউ নান্দনিকতা
45 উইকস্টিড এভিনিউ, স্যুট 280
টরন্টো, অন M4G 4H9
কানাডা
গুরুত্বপূর্ণ: প্রস্তুতকারকের কাছে রিটার্ন পাঠাবেন না। রিটার্ন অনুমোদন নম্বর ছাড়া বা ভুল ঠিকানায় পাঠানো রিটার্ন বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
শিপিং খরচ ফেরত
গ্রাহকরা ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য দায়ী, যদি না ফেরত পাঠানো আমাদের ত্রুটির কারণে হয় (যেমন, ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়েছে, অথবা পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে)।
আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার এবং $100.00 CAD এর বেশি মূল্যের পণ্যের জন্য শিপিং বীমা কেনার পরামর্শ দিচ্ছি। হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত ফেরত পাঠানোর জন্য পিঙ্ক অ্যাভিনিউ দায়ী নয়।
আমাদের ত্রুটির কারণে ফেরত না দেওয়া হলে আসল শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
রিস্টকিং ফি
মাঝে মাঝে তুমি তোমার মত পরিবর্তন করো। আর এটা ঠিক আছে। আমাদের মতে, ভালো অবস্থায় ফেরত আসা পণ্যের জন্য আমরা কোনও রিস্টকিং ফি নিই না। প্রত্যর্পণ নীতি.
রিফান্ড প্রসেসিং
আপনার রিটার্ন পাওয়ার পর, আমাদের দল যোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য আইটেম(গুলি) পরিদর্শন করবে। আপনি ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি এবং অনুমোদনের স্থিতি নিশ্চিত করে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
অনুমোদিত হলে: আপনার রিফান্ড অনুমোদনের দিনেই আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে। আপনি রিফান্ডের বিবরণ সহ একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন।
যদি প্রত্যাখ্যাত হয়: আমরা কারণ সহ আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং আপনার খরচে জিনিসটি আপনাকে ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেব, অথবা আপনার নির্দেশ অনুসারে এটি নিষ্পত্তি করব।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে, আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেখাতে অতিরিক্ত ৫-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
এক্সচেঞ্জ
আমরা এই মুহূর্তে সরাসরি বিনিময়ের অফার দিচ্ছি না। আপনি যদি অন্য কোনও পণ্য বা রূপ চান, তাহলে অনুগ্রহ করে ফেরতের জন্য একটি রিটার্ন শুরু করুন এবং পছন্দসই আইটেমের জন্য একটি নতুন অর্ডার দিন।
ব্যতিক্রম: যদি আপনি কোনও ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুল জিনিস পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন suzie@pinkave.ca অথবা 416-922-0879 নম্বরে কল/টেক্সট করুন। আমরা আপনাকে বিনামূল্যে একটি প্রতিস্থাপন চালানের ব্যবস্থা করব।
ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
আমরা প্যাকেজিং এবং মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে খুব যত্নশীল। তবে, যদি আপনার পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় আসে, তাহলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি
- সমস্যা একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমরা একটি প্রিপেইড রিটার্ন লেবেল প্রদান করব এবং রিটার্ন পাওয়ার এবং যাচাই করার পরে সম্পূর্ণ ফেরত বা প্রতিস্থাপন জারি করব।
উপহার ফেরত
যদি আপনার জিনিসটি উপহার হিসেবে কেনা হয় এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়, তাহলে আপনি এটি স্টোর ক্রেডিটের জন্য উপহারের সার্টিফিকেট আকারে ফেরত দিতে পারেন, যদি এটি আমাদের ফেরত যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
যদি উপহারদাতা প্রথমে জিনিসটি গ্রহণ করেন এবং তারপর আপনাকে দেন, তাহলে মূল ক্রেতার পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
উপহার ফেরত শুরু করতে, অনুগ্রহ করে ইমেল করুন suzie@pinkave.ca আপনার বিবরণ সহ।
দেরী বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি আপনি প্রত্যাশিত প্রক্রিয়াকরণ সময়ের পরে আপনার ফেরত না পান:
- আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্ট পরীক্ষা করুন
- আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি বা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রতিষ্ঠানভেদে পরিবর্তিত হয়।
- আপনি যদি উপরের ধাপগুলি সম্পন্ন করে থাকেন এবং এখনও আপনার টাকা ফেরত না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন suzie@pinkave.ca
আন্তর্জাতিক রিটার্নস
আন্তর্জাতিক গ্রাহকরা সমস্ত ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য দায়ী, যার মধ্যে যেকোনো শুল্ক, শুল্ক বা কর অন্তর্ভুক্ত। আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য আন্তর্জাতিক শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য ফেরত মূল মুদ্রায় (CAD) জারি করা হবে এবং আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা রূপান্তরিত করা হবে।
প্রশ্ন বা উদ্বেগ?
আমাদের লক্ষ্য হল পিঙ্ক অ্যাভিনিউ থেকে প্রতিটি কেনাকাটায় আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। আমাদের রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোন প্রশ্ন থাকে বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:
ই-মেইল: suzie@pinkave.ca (দ্রুততম প্রতিক্রিয়া)
ফোন/টেক্সট: 416-922-0879
ঘন্টার: সোমবার-শনিবার, ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর
এই রিটার্ন নীতি ২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারী থেকে কার্যকর এবং পর্যায়ক্রমে আপডেট করা হতে পারে। রিটার্ন শুরু করার আগে দয়া করে পর্যালোচনা করুন।